Pernah checkout barang di Shopee menggunakan COD, lalu beberapa saat kemudian berubah pikiran? Masalahnya, ketika ingin membatalkan ternyata barang sudah dikirim oleh penjual.
Situasi seperti ini memang sedikit merepotkan. Apalagi kalau status paket sudah Dikirim dan sedang dalam perjalanan menuju rumah.
Lalu, apakah paket COD Shopee yang sudah dikirim bisa ditolak?
Jawabannya, paket COD memang bisa ditolak ketika kurir mengantarkannya. Shopee sendiri memasukkan pesanan yang ditolak penerima di tempat sebagai salah satu kondisi yang menyebabkan paket dikembalikan kepada penjual. Namun, bukan berarti kita sebaiknya menggunakan cara ini setiap kali berubah pikiran setelah belanja. Penolakan paket COD berulang bisa berdampak pada fasilitas COD di akun Shopee.
Di artikel ini saya akan membahas cara menolak paket COD Shopee yang sudah dikirim, apa yang terjadi setelah paket ditolak, sampai bagaimana kalau paket COD datang padahal kita merasa tidak pernah memesannya.
Apakah Paket COD Shopee yang Sudah Dikirim Bisa Ditolak?
Bisa.
Kalau paket sudah masuk proses pengiriman dan akhirnya sampai ke alamat kita, penerima tetap dapat menolak paket tersebut.
Berdasarkan informasi Pusat Bantuan Shopee, apabila pesanan ditolak oleh pembeli di tempat, jasa kirim akan mengembalikan barang tersebut kepada penjual. Untuk kondisi seperti ini, pembeli maupun penjual juga tidak menanggung ongkir pengembalian paket.
Namun, saya menyarankan untuk membedakan dulu antara membatalkan pesanan dan menolak paket.
Kalau pesanan masih memungkinkan untuk dibatalkan melalui aplikasi, tentu lebih baik menggunakan fitur pembatalan. Kamu bisa masuk ke rincian pesanan dan melihat apakah tombol Batalkan Pesanan masih tersedia.
Shopee menjelaskan bahwa penjual dapat menolak permintaan pembatalan apabila pesanan sudah dikemas atau sudah diatur untuk pengiriman. Jadi, semakin jauh pesanan diproses, kemungkinan pembatalannya tentu semakin terbatas.
Berbeda dengan penolakan paket. Proses ini terjadi ketika barang sudah sampai ke alamat penerima, tetapi penerima tidak bersedia menerimanya.
Cara Menolak Paket COD Shopee Saat Kurir Datang
Kalau paket sudah terlanjur dikirim dan kamu memang memutuskan untuk tidak menerimanya, cara menolak paket COD Shopee sebenarnya cukup sederhana.
1. Pastikan paket tersebut benar-benar pesanan kamu
Sebelum menolak paket, cek dulu aplikasi Shopee.
Masuk ke:
Shopee > Saya > Pesanan Saya > Dikirim
Kemudian cocokkan pesanan yang sedang diantar dengan paket yang dibawa kurir.
Langkah sederhana ini penting, terutama jika dalam satu rumah ada beberapa orang yang sama-sama sering belanja online.
Jangan sampai paket milik anggota keluarga malah kamu tolak karena mengira bukan pesanan sendiri.
2. Sampaikan kepada kurir bahwa paket ingin ditolak
Kalau memang tidak ingin menerima paket, sampaikan secara baik-baik kepada kurir bahwa kamu ingin menolak paket COD tersebut.
Tidak perlu berdebat dengan kurir karena kurir pada dasarnya hanya menjalankan proses pengiriman.
Paket yang ditolak penerima akan diproses kembali sesuai prosedur jasa kirim untuk dikembalikan kepada penjual. Shopee memang mencantumkan penolakan penerima di tempat sebagai salah satu alasan sebuah pesanan dikembalikan.
3. Jangan membuka paket COD biasa
Nah, ini yang menurut saya penting karena masih cukup sering disalahpahami.
Kalau pesanan menggunakan COD biasa, kamu tidak bisa meminta membuka paket terlebih dahulu hanya untuk memastikan barangnya bagus atau sesuai.
Aturan COD Shopee menyebutkan bahwa pembayaran harus diselesaikan sebelum paket dibuka atau dicoba. Kalau setelah dibayar ternyata barang rusak atau tidak sesuai, prosesnya menggunakan fitur pengembalian barang/dana di aplikasi Shopee.
Jadi jangan mengatakan kepada kurir:
“Saya buka dulu ya, kalau cocok baru saya bayar.”
Untuk COD biasa, prosedurnya memang bukan seperti itu.
Nanti saya jelaskan perbedaannya dengan COD Cek Dulu di bagian berikutnya.
4. Jangan membayar paket jika memang menolaknya
Kalau dari awal kamu memang menolak paket COD tersebut, tentu tidak perlu melakukan pembayaran COD.
Biarkan kurir memproses paket sebagai pengiriman yang tidak diterima sesuai prosedur jasa kirim.
5. Pantau status pesanan di aplikasi Shopee
Setelah paket ditolak, jangan langsung menganggap semuanya selesai.
Cek secara berkala status pesanan melalui aplikasi Shopee.
Paket biasanya akan melalui proses pengembalian ke penjual terlebih dahulu. Shopee menyarankan pembeli pesanan COD menunggu sampai pesanan dibatalkan di aplikasi sebelum memesan ulang produk yang sama agar tidak terjadi pesanan ganda.
Bagaimana Jika Paket COD Shopee Tidak Pernah Saya Pesan?
Kasus yang berbeda terjadi ketika tiba-tiba ada kurir membawa paket COD, padahal kamu merasa tidak pernah melakukan pemesanan.
Kalau ini terjadi, jangan langsung membayar paket hanya karena pada label pengiriman tercantum nama, nomor telepon, atau alamat kamu.
Lakukan pengecekan terlebih dahulu.
Buka aplikasi Shopee dan lihat riwayat pesanan. Pastikan tidak ada pesanan COD dengan nominal serta nomor resi yang sesuai.
Selain itu, tanyakan juga kepada anggota keluarga. Bisa saja suami, istri, anak, saudara, atau orang lain menggunakan alamat rumah kamu untuk menerima paket.
Kalau setelah diperiksa ternyata memang tidak ada yang merasa memesan, kamu bisa menolak paket tersebut.
Saya pribadi juga menyarankan untuk tidak memberikan informasi tambahan kepada orang yang tidak dikenal, seperti:
- kode OTP;
- PIN ShopeePay;
- password akun;
- kode verifikasi;
- atau informasi kartu dan rekening.
Kurir normal juga tidak membutuhkan password maupun OTP akun Shopee kamu hanya untuk mengantarkan paket.
Kalau kejadian paket COD tidak dikenal terus berulang, sebaiknya hubungi Customer Service Shopee dan cek keamanan akun.
Bedakan COD Biasa dengan COD Cek Dulu
Ini bagian yang perlu dipahami karena sekarang Shopee juga memiliki layanan COD Cek Dulu.
Namanya mirip, tetapi mekanismenya berbeda.
COD biasa
Pada COD biasa, kamu membayar terlebih dahulu sebelum membuka paket.
Kalau setelah dibuka ternyata produk rusak, salah, kurang, atau tidak sesuai pesanan, pengembaliannya dilakukan melalui fitur Pengembalian Barang/Dana di Shopee. Barang tidak langsung diberikan kembali kepada kurir yang mengantarkan.
COD Cek Dulu
COD Cek Dulu memang dirancang agar pembeli dapat membuka paket sebelum melakukan pembayaran.
Jika setelah diperiksa ternyata barang tidak lengkap, rusak, atau tidak sesuai dengan foto dan deskripsi penjual, pembeli dapat mengembalikannya kepada kurir tanpa melakukan pembayaran selama memenuhi ketentuan program.
Shopee juga menjelaskan bahwa proses pengecekan dilakukan di hadapan kurir dan direkam tanpa memperlihatkan wajah pembeli. Saat ini layanan tersebut berlaku untuk pesanan yang memenuhi syarat dengan jenis pengiriman SPX Xpress Sameday, Standard, dan Hemat.
Jadi sebelum membuka paket di depan kurir, cek dulu apakah pesanan kamu memang menggunakan COD Cek Dulu atau hanya COD biasa.
Apa yang Terjadi Setelah Paket COD Ditolak?
Setelah paket COD ditolak, secara sederhana alurnya kurang lebih seperti ini:
Kurir mengantar paket → penerima menolak → pengiriman dinyatakan gagal/ditolak → paket dikembalikan → penjual menerima paket kembali → status pesanan diperbarui di Shopee.
Waktu prosesnya tentu tidak selalu sama karena tergantung jasa kirim dan lokasi pengiriman.
Shopee menjelaskan bahwa paket yang ditolak penerima di tempat akan dikembalikan kepada penjual. Dalam kasus pesanan COD yang gagal dikirim karena pembeli tidak dapat dihubungi atau menolak paket, ongkir pengembalian tidak dibebankan kepada pembeli maupun penjual.
Kamu tinggal memantau perkembangan pesanan melalui aplikasi sampai statusnya berubah.
Apakah Menolak Paket COD Shopee Ada Sanksinya?
Ada hal yang perlu kamu pertimbangkan sebelum terlalu sering menggunakan cara ini.
Saat artikel ini ditulis, Shopee menjelaskan bahwa metode pembayaran COD dapat dinonaktifkan apabila pengguna menolak paket COD sebanyak dua kali atau lebih dalam 60 hari terakhir.
Fitur COD akan tersedia kembali secara otomatis setelah 60 hari kalender sejak metode tersebut dinonaktifkan.
Artinya, sebaiknya jangan menjadikan penolakan paket sebagai cara normal untuk membatalkan belanja.
Misalnya setiap minggu checkout barang, lalu ketika barang sudah hampir sampai baru memutuskan tidak jadi membeli. Kalau dilakukan berulang, selain merepotkan penjual dan kurir, akun kamu juga berisiko kehilangan akses pembayaran COD untuk sementara.
Kalau masih ada kesempatan membatalkan dari aplikasi sebelum barang dikirim, gunakan cara tersebut terlebih dahulu.
COD Shopee Datang Tapi Saya Tidak Ada di Rumah
Bagaimana kalau masalahnya bukan ingin menolak, tetapi COD Shopee datang saat tidak ada orang di rumah?
Tidak perlu langsung panik.
Shopee menjelaskan bahwa ketika pengiriman gagal dilakukan, jasa kirim dapat melakukan pengiriman ulang. Waktu serta berapa kali percobaan pengiriman ulang tergantung pada jasa kirim yang digunakan.
Kalau nomor kurir tersedia, kamu juga bisa mencoba menghubungi kurir untuk mengonfirmasi pengiriman berikutnya.
Pilihan lainnya, kamu dapat meminta anggota keluarga atau orang yang dipercaya untuk menerima paket sekaligus menyiapkan pembayarannya.
Yang penting, beri tahu orang rumah sebelumnya bahwa memang ada paket COD yang kamu pesan.
Ini juga bisa mencegah paket ditolak karena anggota keluarga mengira kamu tidak pernah membeli barang tersebut.
Kapan Sebaiknya Paket COD Ditolak?
Walaupun bisa dilakukan, menurut saya penolakan paket COD sebaiknya tetap menjadi pilihan terakhir.
Ada beberapa kondisi yang memang cukup masuk akal untuk melakukan penolakan, misalnya:
- kamu benar-benar tidak pernah membuat pesanan tersebut;
- terjadi pemesanan ganda dan salah satunya sudah tidak diperlukan;
- paket menggunakan data kamu tetapi tidak ada anggota keluarga yang memesannya;
- ada indikasi penyalahgunaan alamat untuk mengirim paket COD;
- atau ada masalah lain yang membuat kamu memutuskan tidak menerima paket dengan memahami konsekuensinya.
Sebaliknya, kalau alasan menolak hanya karena ingin mengecek apakah warna barang cocok, ukuran sesuai ekspektasi, atau kualitasnya bagus, jangan langsung menganggap COD biasa bisa dibuka terlebih dahulu.
Kalau barang sudah kamu pesan dan ingin mengecek isinya sebelum membayar, fitur yang perlu dicari sejak checkout adalah COD Cek Dulu, bukan COD biasa.
Bagaimana Kalau Barang Sudah Dibayar tetapi Ternyata Tidak Sesuai?
Misalnya kamu menggunakan COD biasa.
Kurir datang, kamu membayar paket, lalu setelah dibuka ternyata barang yang datang berbeda dari pesanan.
Dalam kondisi seperti ini, jangan mengejar kurir dan meminta uang COD dikembalikan.
Kurir bukan pihak yang menentukan proses retur.
Shopee meminta pembeli COD biasa menggunakan mekanisme Pengembalian Barang/Dana melalui aplikasi apabila produk yang diterima rusak atau tidak sesuai.
Sebaiknya dokumentasikan juga proses membuka paket, terutama untuk produk bernilai cukup tinggi.
Foto atau video bisa membantu sebagai bukti apabila nantinya dibutuhkan dalam proses pengajuan pengembalian.
Tips Agar Tidak Sering Menolak Paket COD
Cara paling mudah menghindari masalah sebenarnya dimulai sebelum menekan tombol Buat Pesanan.
Saya biasanya menyarankan beberapa hal sederhana berikut.
Pertama, cek kembali nama barang, variasi, jumlah, harga, dan alamat sebelum checkout.
Kedua, kalau berubah pikiran, segera cek apakah pesanan masih bisa dibatalkan. Jangan menunggu sampai paket sudah hampir sampai.
Ketiga, beri tahu orang rumah kalau kamu sedang menunggu paket COD. Apalagi kalau kamu sering tidak berada di rumah saat jam kerja.
Keempat, hati-hati ketika memberikan alamat dan nomor telepon kepada pihak lain. Data tersebut bisa disalahgunakan untuk mengirim paket yang tidak pernah kamu pesan.
Dan terakhir, jangan terlalu sering checkout hanya karena merasa “nanti juga bisa ditolak kalau tidak jadi”.
COD tetap merupakan metode pembayaran untuk transaksi yang memang ingin kita lakukan.
Kalau kamu belum mengetahui cara menggunakan fitur COD Shopee, kamu juga bisa membaca artikel saya tentang cara mengaktifkan metode pembayaran COD Bayar di Tempat di Shopee.
Lebih bijak berbelanja online.
Cara menolak paket COD Shopee yang sudah dikirim pada dasarnya dilakukan ketika kurir datang dengan menyampaikan bahwa kita tidak bersedia menerima paket tersebut. Jika ditolak di tempat, paket dapat dikembalikan kepada penjual melalui proses jasa kirim.
Namun, gunakan cara ini dengan bijak.
Kalau paket sebenarnya ingin kamu terima tetapi barangnya ingin dicek terlebih dahulu, pahami dulu jenis COD yang digunakan. COD biasa harus dibayar sebelum paket dibuka, sedangkan COD Cek Dulu memungkinkan pengecekan sebelum pembayaran untuk pesanan yang memenuhi persyaratan.
Perlu diingat juga bahwa penolakan COD berulang bukan tanpa konsekuensi. Shopee saat ini menyebut penolakan paket sebanyak dua kali atau lebih dalam 60 hari terakhir dapat menyebabkan fitur COD dinonaktifkan sementara.
Jadi, kalau memang berubah pikiran, sebisa mungkin batalkan pesanan sebelum dikirim. Menolak paket saat sudah sampai sebaiknya menjadi pilihan terakhir atau digunakan ketika memang ada alasan yang jelas.
