Solusi Barang Tidak Sesuai Saat Belanja di Lazada dengan Sistem COD
Banyak yang bertanya kepada kami, kalau waktu belanja di Lazada menggunakan metode COD atau bayar di tempat, ternyata barang tidak sesuai seperti yang tertera. Lantas apa yang kamu dilakukan? Apakah langsung mengembalikannya ke kurir atau bagaimana?
Ternyata banyak pembeli khususnya pembeli di Lazada yang belum paham soal prosedur masalah seperti ini. Sebelumnya kami akan sedikit jelaskan kembali tentang metode pembayaran Bayar di tempat atau COD di Lazada ini.
Baca juga : Belanja Aman di Lazada dengan Bayar di Tempat (COD)
Lazada memiliki metode pembayaran COD atau Bayar di Tempat untuk beberapa produk. Metode pembayaran ini nantinya dibayarkan setelah barang sampai di alamat pemesan. Pembayarannya langsung diberikan ke kurir yang mengantarnya dengan nominal yang sesuai dengan tagihan, tidak kurang tidak lebih.
Apabila pembeli tidak berada di rumah tapi di rumah ada orang, pembayarannya bisa dilakukan oleh orang rumah. Tidak harus yang pesan. Kalau rumah kosong, biasanya pihak kurir akan membawa kembali barang pesanannya, kemudian akan kembali keesokan harinya atau akan menghubungi pemesan via telepon untuk konfirmasi pengantaran barang.
Nah, lantas bagaimana jika barang yang dipesan tidak sesuai dengan gambar, bentuk atau ukurannya?
Apakah pembeli harus membuka pesanannya di depan kurir dan kalau tidak sesuai apakah langsung dikembalikan ke kurir?
Jawabannya adalah, Anda tidak perlu membukanya di depan kurir. Pihak kurir hanya bertugas mengantar pesanan Anda dan menerima uang pembayaran dari Anda. Apalagi jika Anda sampai marah-marah ke kurir kalau barangnya tidak sesuai, itu adalah cara yang salah.
Ingat, kurir (seperti JNE, J&T, LEX, dll) hanyanya bertugas mengantarkan pesanan sampai ke tangan pembeli. Mereka tidak ada urusannya dengan isi barang. Isi barang adalah tanggung jawab pihak Lazada / Seller.
Jadi kalau barang ternyata tidak sesuai, solusinya adalah :
Bisa meminta produk pengganti atau pengembalian dana sesuai dengan aturan yang berlaku.
Akan tetapi, Anda tidak bisa serta merta meminta produk penggantinya atau pengembalian dana. Karena pihak Lazada memiliki prosedurnya.
Berikut prosedur pengembalian barang di Lazada :
Daftar Isi
1. Baca Kebijakan Pengembalian Produk
Jadi pertama-tama Anda harus membaca dulu kebijakannya.
Di Lazada sendiri ada 3 kategori jaminan pengembalian produk :
- 7 Hari pengembalian : untuk produk yang dikirim dari luar negeri, contoh Koleksi Taobao, Global Collection
- 14 Hari pengembalian : untuk produk lokal (Non LazzMall)
- 15 Hari pengembalian : untuk produk LazMall
Pastikan dulu produk yang Anda beli termasuk produk yang mana. Dan apakah waktunya masih tercover atau tidak.
2. Mengisi Formulir Pengembalian Produk
Anda tidak bisa langsung mengembalikannya ke Lazada atau ke Seller/Merchant langsung. Anda perlu mengisi formulir pengembalian produk dulu.
Jika produk yang Anda beli adalah produk yang dikirim/disediakan langsung dari Lazada, cara mengisi formulirnya seperti ini >> https://www.lazada.co.id/helpcenter/bagaimana-saya-mengembalikan-produk.html
Jika produk yang ANda beli adalah produk dari Seller/Merchant, cara mengisi formulirnya seperti ini >> https://www.lazada.co.id/helpcenter/bagaimana-proses-pengembalian-barang-langsung-ke-penjual-seller-direct-return-to-merchant.html
Kemudian setelah mengisi formulir, Anda harus mengirimkannya produk yang ingin di return / refund ke Jasa Pengiriman sesuai yang dipilih saat mengisi formulir. Ingat, harus sesuai dengan yang dipilih. Waktunya maksimal 3 hari setelah mengisi formulir pengembalian barang.
3. Patuhi Syarat Pengembalian Barang
Setelah mengisi formulir, Anda bisa langsung kirimkan barangnya ke Lazada atau Seller/Merchant. Nanti alamat tujuannya kemana? Tenang, saat mengisi formulir, nanti akan ada detailnya soal itu. Jadi ikuti saja saat proses pengisian formulir.
Dan jangan lupa untuk mematuhi persyaratan pengembalian barang berikut, agar pengembalian barang Anda sah.
Seperti itu prosedurnya. Dan uniknya belanja di Lazada itu, kalau mau mengembalikan barang itu tidak hanya kalau barangnya rusak/cacat atau tidak sesuai saja. Misalnya ternyata Anda berubah pikiran pun bisa dikembalikan.
Dari tabel di bawah ini sudah jelas syarat barang yang bisa dikembalikan harus bagaimana.
Untuk pengembalian barang dengan alasan Berubah Pikiran, tidak berlaku untuk produk jenis : Digital (Pulsa, dll), Makanan – Minuman atau Keperluan Sehari-hari lainnya, produk ukuran besar (TV, Kulkas, dll), dan produk yang dikirim dari luar negeri.
Baca juga : Cara Beli Barang di Lazada yang Aman Dari Penipuan
Seperti itu yang bisa kami sampaikan. Selengkapnya mungkin bisa di baca-baca di Help Center Lazada. Kalau ada yang ingin ditanyakan langsung tulis di kolom komentar.
Jika cod ternyata barang palsu dan tidak sesuai deskripsi sebaiknya tidak dibayar sekalian ke kurir. Jika mengikuti prosedur diatas maka cstmr akan rugi. Kecuali jika barang tidak muat atau salah pesan atau miss komunikasi atau faktor tidak suka, itu wajib hukumnya untuk membayar ke kurir. Beda hal jika barang tsbt palsu tpi deskripsinya asli. Krn pihak lazada akan membayar ke seller jika ada konfirmasi barang diterima oleh cstmr dan lazada dalam hal ini sebagai pihak ke 3 antara seller dan cstmr jika pmbyrn tanpa cod. Jika seller menipu bisa langsung membanned dengan bukti dri pihak kurir atau meneruskan ke pihak berwajib, jadi tidak perlu membayar barang dri seller penipu ke kurir.
Kan kalau bayar ke kurir dulu bisa dicek paketnya tanpa konfirmasi barang diterima dulu. Nanti kalau pas dibuka ternyata barang palsu, baru diurus tanpa harus konfirmasi barang diterima. Kalau nggak dibayar itu artinya tidak bayar jasa kurirnya, pihak kurirnya malah rugi. Yang penting tidak konfirmasi barang diterima.
Untuk COD kalo barangnya kita buka dan cek tidak sesuai/palsu terus kita bayar kan aneh malah,, mending suruh kurirnya bawa pulang terus nggak usah konfirmasi barang di terima,, kemudian laporkan seller yang bersangkutan ke Lazada biar Lazada yang proses sellernya biar nggak bisa jualan lagi di Lazada,, kalo bisa Lazada laporkan ke polisi penjualnya dengan tuduhan penipuan terhadap masyarakat.. Kalo ikut prosedur di atas yang rugi konsumen/pembeli,, lagian kurir kan cuman jasa ngantar doang jadi kalo pembeli/penerimanya komplain nggak mau terima/konfirmasi ya kembalikan aja barangnya ke penjual/pengirimnya.. Terus jasa kurirnya ya di tanggung oleh penipunya atau Lazada yang urus karena Lazada kan sebagai penyedia layanan belanja online jadi Lazada juga harus tanggung jawab biar penjual yang ada di Lazada itu bisa di percaya oleh masyarakat sehingga Lazada menjadi situs online nomor 1 dan terpercaya!
Pesanan tidak datang. Pihak toko saya komplain, katanya barang sudah di antar ke jasa pengirim.. Order tgl 2.11.2019. Pemberitahuan barang hilang tgl 27.11.2019.
Tidak adil rasanya jika barang yg diterima ternyata palsu/ tidak sesuai pesanan lalu dibayar pada kurirnya. Itu sama artinya orang lain yg salah maka orang lain yg nanggung akibatnya, pembeli yg kena tipu maka pembeli juga yg ribet urus pengembalian barang yg katanya bisa berminggu minggu baru uang kembali. Saya sepakat pada komentar sebelumnya bahwa barang yg tidak sesuai tak usah dibayar sama kurir, dikembalikan aja sama penjualnya (penipu) dan ongkir return barang biar ditanggung sendiri sama penjual,dgn itu Kurirnya tidak rugi malah kalau bisa dua kali lipat untungnya dia dapat ongkir pengembalian barang. KAN ADIL. Nah, TERKECUALI jika pembeli yg katanya berubah pikiran terus mengembalikan barang ya… Biar pembeli itu sendiri yg nanggung segala persyaratannya. KALAU SISTEMNYA SEPERTI ITU SAYA JUGA JADI MALAS BELANJA DI LAZADA.
Kalau barang rusak kira2 bisa di kembalikan k kurir gak ya
type barang baterai lpatop dan charger type yg dikirim tidak seuai , jadi saya mau return dan pengembalian uang oleh lazzada .trims
hp saya 081213127291 lihat data nya pembelian tidak sesuai